När det är något som Du har klagomål på, förslag om eller synpunkter på, såväl negativa som positiva. Hör av Dig till oss. 

Så här lämnar du synpunkter på skolförvaltningens verksamhetsområden inom Norbergs Kommuns skolor och förskolor.

1. Vänd dig till berörd personal
Om du har synpunkter på verksamheten ska du i första hand vända dig till den skola eller förskola det berör. Det kan på en skola vara respektive klasslärare/kontaktlärare och på en förskola personalen på respektive avdelning.

2. Vänd dig till berörd rektor/förskolechef
Om du i första steget upplever att du inte får gehör för dina synpunkter eller bedömer att du har klagomål av allvarligare art, tar du kontakt med berörd chef. Alla grundskolor har en rektor och förskolorna en förskolechef som ansvarig chef för verksamheten. Kontaktuppgifter till respektive chef hittar du på verksamheternas hemsidor.

Länk förskola hittar du här!
Länk grundskola hittar du här!

Du kan vända dig direkt till respektive rektor/chef:
Källskolan: t.f. rektor Den här e-postadressen är skyddad från spamrobotar. Du måste tillåta Javascript för att visa e-postadressen , 0223-291 42
Kärrgruvans skola: t.f. rektor Den här e-postadressen är skyddad från spamrobotar. Du måste tillåta Javascript för att visa e-postadressen , 0223-291 70 Centralskolan: rektor Den här e-postadressen är skyddad från spamrobotar. Du måste tillåta Javascript för att visa e-postadressen , 0223-291 80

Blåsippans, Källgårdens, Nickebo, Skogsgräntans, Tallens och Treklöverns förskolor: förskolechef Den här e-postadressen är skyddad från spamrobotar. Du måste tillåta Javascript för att visa e-postadressen , 0223-292 18.

3. Vänd dig till förvaltningschefen
Om du inte är nöjd med hur berörd rektor/föreskolechef behandlat ärendet kan du vända dig till förvaltningschefen. Detta är kommunens högsta instans för klagomål.

Telefon förvaltningschef: 0223-291 70
E-post: Den här e-postadressen är skyddad från spamrobotar. Du måste tillåta Javascript för att visa e-postadressen

Om du klagar på något i vår verksamhet ska du få återkoppling inom 36 timmar i enlighet med Norbergs kommuns servicegaranti.

4. Klagomål som berör kommunens hantering av förskole-, fritidshems- och skolfrågor
Om du anser att Norbergs Kommun inte fullgör sitt uppdrag enligt skollag eller förordningar kan du vända dig till Skolinspektionen som har tillsynsansvar över skola och barnomsorg.

Kontaktuppgifter till Skolinspektionen
Skolinspektionen
104 35 Stockholm
Besöksadress: Sveavägen 159
Telefon: 08-586 080 00

E-post: Den här e-postadressen är skyddad från spamrobotar. Du måste tillåta Javascript för att visa e-postadressen
Mer information finns på Skolinspektionens hemsida.
Länk: www.skolinspektionen.se

E-post till kommunen betraktas normalt som en allmän handling enligt tryckfrihetsförordningen. Det innebär bland annat att den är offentlig och att allmänheten och massmedierna har rätt att ta del av innehållet. E-post till våra myndigheter registreras precis som vanlig post hos respektive myndighet. Därefter sänds den vidare till den enhet eller person som berörs. Uppgifterna du fyller i här och sedan sänder in till oss kommer att skickas i okodad form över Internet. Tänk på sekretessen; skicka aldrig konfidentiella uppgifter. I dessa fall ber vi dig kontakta oss på telefon.

Svar på synpunkter och klagomål hanteras enligt Norbergs servicegaranti som innebär att du som ställer en fråga till oss ska få besked inom 36 timmar.

Servicegarantin innebär följande:
Chef/verksamhetsansvarig/handläggare i Norbergs Kommun är i normalfallet nåbar inom 36 timmar. Nåbar innebär att kunna ta emot inkommen fråga via brev, e-post eller telefonväxeln eller via eventuell tjänstemobil inom garantitiden. Nåbarheten gäller att svar ("kvittens") lämnas av sökt tjänsteman inom garantitiden. Alternativt från dennes ersättare eller ansvarig chef.

Personligt sammanträffande ska på begäran ordnas snarast och absolut senast inom två veckor med sökt tjänsteman, dennes ersättare eller ansvarig chef. Besked om exakt tidpunkt för sammanträffandet ska lämnas inom garantitiden.

Servicegarantin utgår från att chef/verksamhetsansvarig/handläggare normalt har sin tjänstgöring dagtid måndag till fredag. Detta beslut om tjänstemäns tillgänglighet fattades 2002-03-14 enligt Kommunstyrelsen §37