Vi som arbetar inom Norbergs kommun behöver Dina synpunkter för att kunna utveckla verksamheten och dess kvalitet. Dina synpunkter är en ovärderlig informationskälla.

När det är något som Du har klagomål på, förslag om eller synpunkter på - negativa eller positiva - så hör av Dig till oss. Vänd dig till Ledningskontoret, 0223-290 00 eller skicka ett e-postmeddelande till kansliet: Den här e-postadressen är skyddad från spamrobotar. Du måste tillåta Javascript för att visa e-postadressen

E-post till kommunen betraktas normalt som en allmän handling enligt tryckfrihetsförordningen. Det innebär bland annat att den är offentlig och att allmänheten och massmedierna har rätt att ta del av innehållet. E-post till våra myndigheter registreras precis som vanlig post hos respektive myndighet. Därefter sänds den vidare till den enhet eller person som berörs. Uppgifterna du fyller i här och sedan sänder in till oss kommer att skickas i okodad form över Internet. Tänk på sekretessen; skicka aldrig konfidentiella uppgifter. I dessa fall ber vi dig kontakta oss på telefon.

Svar på synpunkter och klagomål hanteras enligt Norbergs servicegaranti som innebär att du som ställer en fråga till oss ska få besked inom 36 timmar.

Servicegarantin innebär följande:

Chef/verksamhetsansvarig/handläggare i Norbergs Kommun är i normalfallet nåbar inom 36 timmar.

Nåbar innebär att kunna ta emot inkommen fråga via brev, e-post eller telefonväxeln eller via eventuell tjänstemobil inom garantitiden.

Nåbarheten gäller att svar ("kvittens") lämnas av sökt tjänsteman inom garantitiden. Alternativt från dennes ersättare eller ansvarig chef.

Personligt sammanträffande ska på begäran ordnas snarast och absolut senast inom två veckor med sökt tjänsteman, dennes ersättare eller ansvarig chef. Besked om exakt tidpunkt för sammanträffandet ska lämnas inom garantitiden.

Servicegarantin utgår från att chef/verksamhetsansvarig/handläggare normalt har sin tjänstgöring dagtid måndag till fredag.

Detta beslut om tjänstemäns tillgänglighet fattades 2002-03-14 enligt Kommunstyrelsen §37