Har du synpunkter eller klagomål, vänd dig till lönechef Solveig Grönberg:
0223-291 76 eller Den här e-postadressen är skyddad från spamrobotar. Du måste tillåta Javascript för att visa e-postadressen

Svar på synpunkter och klagomål hanteras enligt Norbergs servicegaranti som innebär att du som ställer en fråga till oss ska få besked inom 36 timmar.

Servicegarantin innebär följande:

• Chef/verksamhetsansvarig/handläggare i Norbergs Kommun är i normalfallet nåbar inom 36 timmar.
• Nåbar innebär att kunna ta emot inkommen fråga via brev, e-post eller telefonväxeln eller via eventuell tjänstemobil inom garantitiden.
• Nåbarheten gäller att svar ("kvittens") lämnas av sökt tjänsteman inom garantitiden. Alternativt från dennes ersättare eller ansvarig chef.
• Personligt sammanträffande ska på begäran ordnas snarast och absolut senast inom två veckor med sökt tjänsteman, dennes ersättare eller ansvarig chef. Besked om exakt tidpunkt för sammanträffandet ska lämnas inom garantitiden.

Servicegarantin utgår från att chef/verksamhetsansvarig/handläggare normalt har sin tjänstgöring dagtid måndag till fredag.

Detta beslut om tjänstemäns tillgänglighet fattades 2002-03-14 enligt Kommunstyrelsen §37