Ärendehanteringen i Norbergs kommun kan förstås som ett flöde av ärenden och hantering av handlingar som tillhör de olika ärendena.

Den börjar med postöppning av både e-post och fysisk post. Efter öppning registreras handlingarna. Handlingarna bildar ärenden som blir föremål för beredning (behandling på olika vis). Beredningen resulterar i att förvaltningen utarbetar ett beslutsunderlag i form av sammanträdeshandlingar. Handlingarna skickas med kallelsen till sammanträdet ifråga. Sammanträdet kan vara antingen arbetsutskott, kommunstyrelse eller kommunfullmäktige. Vid sammanträdet fattas beslut i ärendena. Besluten protokollförs och justeras. Därefter expedieras besluten.

Handlingar bevaras i arkivet tillsammans med protokollen.